Часто задаваемые вопросы

Еда

Доставка

Оплата

Заказ

Сервис

Рацион «Забота о родителях»

Как выбрать подходящий рацион, и чем отличаются линейки?

У нас есть несколько линеек на выбор:

– ВкусВилл Готовит, если хочется здоровой домашней еды, а готовить, ходить в магазин и мыть посуду не нравится.

– Семейный, чтобы не готовить на всю семью. В меню еда на двоих с учетом разницы в предпочтениях по сытности.

– Базовый. Подойдет и для первого знакомства с ВкусМилом, и продолжающим, если на первое место выходит цена.

– Корпоративное питание, чтобы вы и коллеги питались вкусной и здоровой едой на работе.

Можно ли убирать или менять блюда и ингредиенты?

К сожалению, менять блюда и ингредиенты в меню пока нельзя.

Как нужно хранить блюда?

Как только получите доставку, положите еду в холодильник. При температуре от +2 до +4 она остается свежей и вкусной дольше.

Съесть лучше на следующий день — срок годности блюд до 3 суток, включая день доставки.

Как заказать продукты от ВкусВилл?

При оформлении заказа рационов ВкусМил вы можете добавить снеки или перекус от ВкусВилл. Например, яблочные чипсы, хрустящую морскую капусту или напитки.

Если хочется любимых продуктов ВкусВилл, которых нет в меню, закажите их на сайте vkusvill.ru/goods.

Как часто вы обновляете меню?

Добавляем новые блюда каждый месяц. Кроме того, улучшаем блюда и делаем их красивее и вкуснее, если прежняя версия вам не очень понравилась. Некоторые блюда убираем из меню и заменяем их на что-то новое.

Где производится еда? Как вы следите за качеством продуктов?

Всю еду готовим на профессиональных производствах, в соответствии с программой производственного контроля и соблюдением поточности и непересечения продукции, а также в соответствии со всеми принципами работы ХАССП.

Работают квалифицированные повара, которые прошли обучение, медицинский осмотр и имеют все необходимые документы, разрешающие работать на пищевых предприятиях

Чем отличаются рационы ВкусМил от рационов других компаний?

В готовую еду, как и во всю продукцию ВкусВилл, не добавляем лишних консервантов, усилителей вкуса и ненатуральных ароматизаторов.

Как разобраться, какое блюдо и когда есть в течение дня?

Рекомендации по тому, когда какое блюдо съесть мы отмечаем на сайте. Распределяйте блюда в течение дня, как вам нравится.

Это еда ВкусВилл?

Да, в рационах Базовый, ВкусВилл Готовит и Семейный еда, которую вы так же можете найти на полках кулинарии ВкусВилл

Из чего состоят линейки ВкусВилл Готовит?

Берем только блюда кулинарии ВкусВилл с высокими оценками от 4.6 звезд и выше и собираем их в линейки, чтобы каждый нашёл что-то по душе.

Ваша обратная связь очень важна. Внимательно изучаем все ваши замечания и предложения и при необходимости пересматриваем меню. Если какое-то блюдо получило много замечаний, забираем его на доработку и проводим заново по всем этапам.

Как поделиться своим впечатлением о блюде?

Всегда хотим знать, что вы думаете о еде и сервисе ВкусМил. Если есть интересная идея по улучшению, расскажите о ней в чате поддержки или по номеру 8 (800) 222 01 86

Что такое «Зеленый ценник»?

Зеленый ценник — это возможность недорого заказать рационы ВкусМил. Он подойдет тем, кто хочет сэкономить и тем, кто давно хотел попробовать ВкусМил, но сомневался. Дополнительная скидка на рационы в разделе «Зеленый ценник» — до 26%.

Как это работает?

В разделе «Зеленый ценник» закажите любой рацион на два дня. Можно выбрать только количество блюд на день. Долго ждать своего заказа не придется — в Москве и Московской области еду привезем уже завтра, а в Санкт-Петербург, Нижний Новгород и Казань - послезавтра.

Почему такая большая скидка?

Акция работает если у нас есть нераспроданные запасы. Нам кажется, что это честно: мы продаем отличную еду с большой скидкой, когда ее слишком много, а вы можете заказать, если хотите сэкономить или попробовать что-то новое.

Что внутри коробки?

Внутри коробки будет набор блюд из рациона «ВкусВилл готовит» на два дня. Выбирайте из 4 вариантов: 3, 4, 5 блюд на одного или 3+3 блюд на двоих.

Набор из трех блюд — это завтрак, суп и второе блюдо.

Набор из 4 блюд будет дополнен перекусом.

В наборе из 5 блюд будет два вторых блюда.

3+3 блюда на двоих включает 2 набора из завтрака, супа и второго блюда.

Почему зеленый ценник не всегда на сайте и в приложении? Как точно узнать, когда он будет доступен?

Акция "Зеленый ценник" работает, когда у нас есть достаточно еды, чтобы собрать ее в акционные наборы. Обычно доступен вечером в интервале с 16.00 до 19.00.

Какие еще есть условия?

Еду по акции «Зеленый ценник» нельзя заменить, заморозить или вернуть
При покупке «Зеленого ценника» промокоды не работают
Заказать можно только на 2 дня

Как осуществляется доставка?

Привозим еду каждые 2 или 3 дня в зависимости от рациона и города доставки. Точные дни узнаете во время оформления заказа. Когда курьер будет в пути, мы предупредим вас SMS-кой.

Если курьер приехал по адресу, но не смог дозвониться, дома никого не оказалось или не было пометки оставить коробку у двери или у консьержа, он сможет подождать только 15 минут. К сожалению, пропущенная доставка не переносится, а еду нужно будет утилизировать.

Перенести день доставки можно не позже 12:00 за два дня до доставки. Внести изменения в адрес или время можно до 20:00 накануне дня доставки.

Если нужно уточнить свой календарь доставок, свяжитесь с нами любым удобным вам способом.

В каких городах есть доставка ВкусМил?

Доставляем по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области, в Нижнем Новгороде, в Казани и в Воронеже

Можно ли доставлять заказы по разным адресам?

Да. Чтобы определиться с графиком доставок, позвоните нашей команде поддержки

Я оформил доставку в магазин «ВкусВилл». Как мне забрать заказ?

Обратитесь к любому сотруднику магазина и скажите, что вам нужен рацион ВкусМил, а не самовывоз из магазина ВкусВилл. Чтобы получить заказ, назовите кассиру номер доставки, отправленный вам в SMS сообщении. Например, VM1234.

Если вы оформили новый заказ с самовывозом из магазина, то его лучше забрать утром в первый день питания, чтобы не пропустить завтрак и обед. Если не заберете заказ из магазина в течение двух дней, его придется утилизировать.

В какие часы я могу забрать доставку, если оформлен самовывоз из ВкусВилла?

Вы можете забрать доставку в часы работы магазина с 9 утра до 9 вечера

У вас есть доставка за МКАД?

Да. Проверить попадает ли ваш адрес в зону доставки можно на сайте в разделе Доставка. Если вашего адреса нет в зоне доставки, но вы совсем рядом к ней, напишите нам в поддержку или позвоните на 8 (800) 222 01 86. Что-нибудь придумаем.

Как я узнаю, что курьер уже в пути?

Когда курьер будет в пути, мы предупредим вас SMS-кой за 15-30 минут до приезда

Когда доставят мой заказ?

Заказ привезут в тот интервал, который вы указали при его оформлении. Если заказ задерживается, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 222 01 86.

Могу ли я поменять время и адрес доставки?

Да, чтобы поменять дату и адрес доставки, сообщите нам об этом до 12.00 за двое суток от запланированой доставки.

Например, у вас назначена доставка на 3 мая в интервал с 18:00 до 23:00. Если не сможете встретить доставку в этот день, сообщите нам до 12:00 1 мая - мы перенесем доставку на 4 мая.

Если вы 4 мая выбрали утренний интервал, то меню останется на 4 и 5 мая, а если вечером, то оно будет новым - на 5 и 6 мая.

Подвинуть доставку с вечернего интервала на утренний того же дня не получится - можем двигать доставку только позже, но не раньше.

Изменить адрес и способ получения заказа можно накануне - до 20:00 за день запланированной доставки.

Доставляете ли вы по моему адресу?

Проверить, попадает ли ваш адрес в зону доставки, можно на карте ниже. Если не нашли свой адрес на карте, его можно уточнить по номеру 8 (800) 222 01 86

Могу ли я сам выбирать дни доставки?

Вы можете выбрать первый день доставки. Еду будем привозить каждые 2 дня.

Что делать, если я хочу приостановить доставку на время?

Позвоните нам по номеру 8 (800) 222 01 86. Поможем заморозить доставку на желаемый срок.

Не могу принять курьера в день доставки. Что делать?

Позвоните нам по номеру 8 (800) 222 01 86. Поможем разобраться с доставкой.

Могу попросить оставить доставку у двери?

Да. Укажите это при оформлении заказа на сайте и в приложении или позвоните нам по номеру 8 (800) 222 01 86, если нужно срочно уведомить курьера.

Как оплатить?

Оплатить заказ можно только онлайн, указав реквизиты карты. Если вы планируете оформить заказ на юридическое лицо, свяжитесь с нами по почте vv.gotovit@vkusvill.ru, в чате или по номеру 8 (800) 222 01 86

Какие у вас есть скидки?

Закажите еду на 14 дней и более и получите скидку 3%. Максимальная скидка 6% применяется, если оформить заказ сроком от 28 дней.

Что делать, если ссылка на оплату не работает?

Напишите нам на vv.gotovit@vkusvill.ru, в чате или позвоните по номеру 8 (800) 222 01 86 - пришлем новую. При оплате заказа после 12:00, дата доставки может измениться на 1 день вперед.

Что делать, если не получается оплатить заказ?

Если оплата не проходит, свяжитесь с нами любым удобным способом: по почте vv.gotovit@vkusvill.ru, в чате или по номеру 8 (800) 222 01 86

Как оплатить заказ баллами?

Списать бонусы можно при оформлении заказа, перед его оплатой. Баллами можно оплатить до 30% стоимости.

Что делать, если не работает промокод?

Напишите нам на vv.gotovit@vkusvill.ru, в чате или позвоните на 8 (800) 222 01 86 - обязательно разберемся и поможем применить.

Как я могу оформить заказ?

Зарегистрируйтесь на сайте или в приложении с помощью номера телефона. Далее выбирайте линейку, дату доставки, временной интервал и оплатите заказ. Если что-то не получается, поможем оформить заказ по номеру 8 (800) 222 01 86.

Как отменить заказ?

Для отмены свяжитесь с нами любым удобным способом: по почте, в чате или по номеру 8 (800) 222 01 86. Чтобы отменить доставку с возвратом денег за заказ, сообщите об этом до 12:00 за два дня до доставки.

Почему блюда отличаются в меню на сайте и в доставке?

На сайте мы указываем примерное меню, но еда в доставке может незначительно отличаться. Обычно заменяем блюдо, если оно быстро кончилось.

Что делать, если мне не нравится, как выглядит моя еда в доставке?

Пришлите фото еды по почте или в чате и расскажите о том, что случилось. Обязательно разберемся.

Как изменить заказ?

Свяжитесь с нами по почте, в чате или по номеру 8 (800) 222 01 86 и скажите, что хотели бы поменять заказ. Чтобы изменить время доставки, сообщите об этом за 2 дня до 12:00 до доставки.

Могу ли я питаться только по будням?

К сожалению, такой опции сейчас нет.

Как понять, что заказ оформлен?

Пришлем письмо с подтверждением и отобразим заказ в личном кабинете. Если письмо не пришло или не видите заказ, свяжитесь с нами по почте vv.gotovit@vkusvill.ru, в чате или по номеру 8 (800) 222 01 86

Как оставить отзыв?

Всегда рады, когда вы делитесь отзывами о нашей еде и работе.

Оставить отзыв можно:

– В Яндекс Картах

– На irecommend.ru

– На otzovik.com

– На zoon.ru

– На 2GIS

– В чате поддержки и по номеру 8 (800) 222 01 86.

Как удалить аккаунт?

Чтобы удалить аккаунт, напишите нам нам в чат поддержки на сайте или позвоните по номеру 8 (800) 222 01 86.

Еще это можно сделать в приложении - нажмите на Профиль, затем на шестеренку в правом верхнем углу и на Удалить профиль под большой кнопкой Выйти.

Как заработать баллы?

Есть несколько способов: пригласите друзей, оставьте отзыв, оценивайте блюда и пишите им комментарии. Если укажете дату рождения в личном кабинете, начислим вам 500 бонусов в подарок.

Можно ли сдать коробки на переработку?

Да. При оформлении заказа поставьте галочку в графе «Сдать коробку на переработку» – курьер со следующей доставкой заберет коробку. Если вы указали «Не звонить», оставьте пустую коробку у двери

Можно ли переносить баллы в личном кабинете ВкусМил на карту ВкусВилл?

К сожалению, так сделать нельзя.

Как связаться с вами по другим вопросам?

Если вы не нашли ответа на свой вопрос здесь, вы сможете обратиться за ним по почте vv.gotovit@vkusvill.ru, в чате и по номеру 8 (800) 222 01 86.

В чем разница между ВкусМил и готовой едой во ВкусВилл?

ВкусМил - это сервис по доставке готовой домашней еды. Наша еда ничем не отличается от готовой еды во ВкусВилле. Мы просто взяли на себя задачи по продумыванию меню, отслеживанию сроков годности, поиску супер-хитов кулинарии и доставки их к вам домой или в офис.

Что такое ВкусМил?

Вкусная здоровая еда для всей семьи, которая всегда под рукой. Блюда с чистыми составами, а доставка всегда бесплатная - домой, в офис или ближайший ВкусВилл.

Работаете с юридическими лицами?

Да, можем накормить всех. Позвоните нам по номеру 8 (800) 222 01 86 или напишите на vv.gotovit@vkusvill.ru, чтобы создать корпоративный заказ. Возможна оплата по счету.

Чем отличаются рационы в линейке «Забота о родителях»?

У нас два варианта:

Домашний — сытные блюда с привычным вкусом. Суп каждый день.
Лёгкий — бережное питание: без жареного, жирного и острого, с минимумом соли и сахара.

Оба варианта сбалансированы, легко усваиваются и подходят для людей старшего возраста.

Какие блюда входят в меню рационов «Домашний» и «Легкий»?

Мы отобрали привычные блюда для людей старшего поколения — никаких экзотических ингредиентов, острых специй или ресторанных экспериментов.

В меню:

Суп на обед — каждый день, как дома
Парные, тушёные, запечённые блюда
Гарниры, салаты без майонеза
Мясо, рыба, овощи, каши

Каждый день — полноценное питание: суп, основное блюдо, гарнир, салат или перекус.Меню включает мясо, рыбу, овощи, крупы. Жареное, острое, жирное и майонез — исключены или сведены к минимуму.

Это простая, домашняя еда, как принято в семьях, где ценят традиции и заботу.

Как работает доставка рационов для родителей?

Еду доставляем раз в три дня или два дня — это помогает сохранить свежесть и не перегружать холодильник.
Еда упакована в герметичные контейнеры, которые удобно разогревать.
Можно оформить доставку прямо родителям или себе — чтобы передать еду лично.
Перед первой доставкой мы обязательно звоним получателю, чтобы всё объяснить.
Также связываемся после первой недели, чтобы узнать, всё ли подошло.

Могу ли я заказать еду для родителей, но оплатить сам?

Да. Это основной сценарий: вы заказываете — родители получают доставки еды.

Будет ли кто-то звонить моим родителям?

Да:

Перед первой доставкой, чтобы объяснить, как все будет происходить
Через неделю, чтобы получить обратную связь

Наши операторы бережно общаются с получателями. Мы понимаем, что родители могут настороженно отнестись к новому — поэтому действуем с уважением и терпением.

Есть ли скидки на рационы из раздела «Позаботиться о родителях»?

Да:

10% на первый заказ по промокоду «Забота»
Скидки на подписки от 14 дней

Как оформить заказ рациона для родителей?

Нажмите на кнопку «Позаботиться о родителя» в шапке сайта
Перейдите на подсайт
Выберете рацион «Легкий» или «Домашний»
Выберете длительность подписки от 2 до 30 дней
Нажмите кнопку «Заказать»
При подтверждении заказа в личном кабинете, выберете «Доставить заказ другому получателю», введите данные получателя, чтобы мы могли связаться и рассказать про детали заказа
Заполните адрес получателя
Выберите удобный временной слот доставки. Если что, мы сможем согласовать с вашими родителями изменения времени, если им будет удобнее иначе.
Подтвердите и оплатите заказ
Вам придет чек и письмо-памятка про то, что будет происходить дальше
В день доставки получатель увидит смс с информацией, что курьер уже в пути